Questions fréquemment posées
📦 Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le délai de livraison estimé pour toutes les commandes est actuellement de 14 à 20 jours ouvrables.
Si votre commande prend plus de temps, veuillez nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.
🔍 Comment puis-je suivre ma commande ?
Veuillez utiliser notre page de suivi.
❓ Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ?
Veuillez noter que la mise à jour des informations de suivi peut prendre jusqu’à une semaine après votre commande.
Pendant cette période, vous verrez l’un des messages suivants :
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« Nous préparons votre commande »
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« Informations reçues »
Cela signifie que votre commande a été emballée et est en cours d’acheminement vers vous !
📦 Comment fonctionne l’abonnement Superbites ?
Avec l’abonnement Superbites, vous recevez tous les 30 jours un nouveau paquet de Superbites, afin de ne jamais manquer votre dose d’énergie quotidienne.
L’abonnement se renouvelle automatiquement jusqu’à ce que vous décidiez de le résilier.
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment et sans complication.
Écrivez-nous simplement un :
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⏱️ Nous traitons votre demande sous 24 à 48 heures.
⏳ Y a-t-il une durée d’engagement minimale ?
Non, l’abonnement est totalement flexible. Vous pouvez le modifier ou le résilier à tout moment, sans engagement ni obligation.
❌ Que se passe-t-il si je résilie mon abonnement ?
Si vous résiliez votre abonnement, aucune nouvelle livraison ne sera effectuée et vous ne serez plus facturé.
Votre dernier colis vous sera tout de même livré, et vous gardez l’accès aux produits déjà reçus.
⏸️ Puis-je mettre mon abonnement en pause ?
Oui, vous pouvez suspendre votre abonnement et le reprendre plus tard.
Contactez-nous simplement – nous nous occuperons de tout !
🔧 Comment modifier mon abonnement (par ex. la quantité ou la date de livraison) ?
Envoyez-nous un message par e-mail ou WhatsApp, et nous adapterons votre abonnement selon vos besoins ! 💬
💳 Comment fonctionne le paiement de l’abonnement ?
Le paiement est automatique à chaque cycle d’abonnement (tous les 30 jours).
Vous recevrez une facture par e-mail, que vous pouvez consulter à tout moment si nécessaire.
📬 Ma commande est marquée comme livrée, mais je ne l’ai pas reçue ?
Veuillez noter que les informations de suivi peuvent parfois indiquer une livraison avant que le colis ne soit physiquement arrivé.
Merci d’attendre jusqu’à 3 jours après l’indication de livraison avant de nous contacter.
N’hésitez pas à nous écrire si vous avez des questions sur le statut de votre commande.
🏠 Puis-je modifier l’adresse de livraison après la commande ?
En principe, une modification de l’adresse n’est plus possible après la commande.
Contactez-nous toutefois rapidement, et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.
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⏳ Temps de réponse : environ 24 heures
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